Γυμναστήρια
Πώς να απαντάς στις κριτικές Google του γυμναστηρίου σου
Valsamis Tavlikos · Δημιουργός του Αστεράκι ·
Τα μέλη ενός γυμναστηρίου γράφουν για όσα ζουν κάθε εβδομάδα: πόσο κόσμο βρίσκουν, αν δουλεύουν τα μηχανήματα, πόσο καθαρά είναι τα αποδυτήρια και πώς τους φέρθηκαν με τη συνδρομή. Απάντα συγκεκριμένα και πρακτικά, πες τι αλλάζει αν αλλάζει κάτι και κράτα τις χρεώσεις μακριά από τη δημόσια απάντηση.
Τι γράφουν τα μέλη για τα γυμναστήρια;
- Κόσμος τις ώρες αιχμής. Δεν μπορείς να αδειάσεις το γυμναστήριο στις 7 το απόγευμα, μπορείς όμως να πεις ποιες ώρες είναι πιο ήσυχες.
- Μηχανήματα εκτός λειτουργίας. Πες πότε επισκευάζεται ή αντικαθίσταται, μόνο αν το ξέρεις.
- Καθαριότητα. Αναγνώρισε το πρόβλημα και πες τι αλλάζει στο πρόγραμμα καθαρισμού.
- Συνδρομές και ακυρώσεις. Το πιο ευαίσθητο θέμα. Δημόσια, μόνο ότι το ελέγχεις. Τα υπόλοιπα στη ρεσεψιόν.
- Γυμναστές και ομαδικά. Οι θετικές κριτικές συχνά αναφέρουν έναν γυμναστή με το όνομά του. Ευχαρίστησε κι εκ μέρους του.
- Μουσική και ατμόσφαιρα. Η ένταση της μουσικής χωρίζει τα μέλη. Εξήγησε τι προσπαθείς να ισορροπήσεις, χωρίς να υποτιμάς όσους ενοχλούνται.
Πώς απαντάς όταν το παράπονο είναι δίκαιο;
Το παραδέχεσαι χωρίς περιστροφές. Αν ο διάδρομος είναι χαλασμένος εδώ και δύο εβδομάδες, μια απάντηση που μιλά για «προσωρινές δυσκολίες» θα εκνευρίσει περισσότερο από τη σιωπή. Γράψε τι έγινε, τι κάνεις και πότε, και αν δεν ξέρεις ακόμη πότε, πες το. Όσοι διαβάζουν τις κριτικές πριν γραφτούν εκτιμούν την ειλικρίνεια περισσότερο από τις υποσχέσεις.
Κι όταν το πρόβλημα λυθεί, γύρνα στην απάντησή σου και ενημέρωσέ τη. Το Google σου επιτρέπει να επεξεργαστείς μια απάντηση όποτε θέλεις, και ένα «ο διάδρομος δουλεύει ξανά» δείχνει ότι κράτησες τον λόγο σου.
Παραδείγματα απαντήσεων για γυμναστήρια
Πεντάστερη κριτική για έναν γυμναστή
Η κριτική
«Ο Θοδωρής στα ομαδικά είναι φανταστικός, έχω πάρει τα πάνω μου!»
Η απάντηση
Σας ευχαριστούμε πολύ! Μεταφέραμε τα λόγια σας στον Θοδωρή και χάρηκε πολύ. Τα λέμε στο επόμενο μάθημα!
Η ομάδα του γυμναστηρίου
Τέσσερα αστέρια με μια πρόταση
Η κριτική
«Πολύ καλός χώρος, θα ήθελα περισσότερα ομαδικά νωρίς το πρωί.»
Η απάντηση
Ευχαριστούμε πολύ για την κριτική και την πρόταση! Το ίδιο μας ζήτησαν κι άλλα μέλη, οπότε από τον επόμενο μήνα δοκιμάζουμε ένα ομαδικό στις 7 το πρωί. Θα χαρούμε να σας δούμε εκεί.
Σοφία
Τρία αστέρια για τον κόσμο
Η κριτική
«Καλός χώρος, αλλά μετά τις 7 δεν βρίσκεις μηχάνημα.»
Η απάντηση
Ευχαριστούμε για τη γνώμη σας. Έχετε δίκιο, 7 με 9 το απόγευμα είναι οι πιο γεμάτες ώρες μας. Αν μπορείτε, δοκιμάστε πριν τις 5 ή μετά τις 9, που ο χώρος είναι πιο άνετος. Ψάχνουμε και τρόπους να μοιράσουμε καλύτερα τα ομαδικά.
Σοφία
Δύο αστέρια για χαλασμένο μηχάνημα
Η κριτική
«Ο ένας διάδρομος είναι χαλασμένος εδώ και δύο εβδομάδες.»
Η απάντηση
Έχετε απόλυτο δίκιο και ζητούμε συγγνώμη. Περιμέναμε ανταλλακτικό που άργησε. Ο διάδρομος θα είναι έτοιμος μέσα στην επόμενη εβδομάδα και θα το ανακοινώσουμε στη ρεσεψιόν.
Σοφία
Ένα αστέρι για τα αποδυτήρια
Η κριτική
«Τα αποδυτήρια ήταν βρώμικα το Σάββατο το πρωί.»
Η απάντηση
Λυπούμαστε πολύ, και δεν είναι αυτό που θέλουμε να βρίσκουν τα μέλη μας. Το Σαββατοκύριακο ο καθαρισμός γινόταν μόνο το βράδυ. Από αυτή την εβδομάδα γίνεται και το πρωί.
Άρης
Ένα αστέρι για χρέωση
Η κριτική
«Μου χρέωσαν συνδρομή ενώ είχα ζητήσει παύση.»
Η απάντηση
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία. Μια χρέωση κατά την παύση της συνδρομής πρέπει να ελεγχθεί αμέσως. Περάστε από τη ρεσεψιόν ή στείλτε μας μήνυμα, για να το δούμε μαζί και να το διορθώσουμε αν έγινε λάθος.
Άρης
Πότε να ζητάς κριτική από τα μέλη;
Μετά τον πρώτο μήνα, όταν ένα νέο μέλος έχει πια άποψη για τον χώρο, ή στο τέλος ενός ομαδικού που πήγε καλά. Ένα QR code στη ρεσεψιόν, δίπλα στην έξοδο, και ένας σύνδεσμος στο email καλωσορίσματος αρκούν. Ζήτα από όλα τα μέλη, όχι μόνο από τους τακτικούς, και μη βάλεις στόχο στους γυμναστές για αριθμό κριτικών: οι πολιτικές του Google το απαγορεύουν ρητά. Περισσότερα στον οδηγό πώς να πάρεις περισσότερες κριτικές στο Google.
Τι να μη γράφεις;
- Ποσά, ημερομηνίες και στοιχεία συνδρομής. Ούτε για να αποδείξεις ότι η χρέωση ήταν σωστή.
- Σχόλια για το σώμα ή τη φυσική κατάσταση κάποιου. Ακόμη και ένα καλοπροαίρετο σχόλιο μπορεί να φέρει σε αμήχανη θέση το μέλος.
- Προσφορές για να αλλάξει η κριτική. Ένας δωρεάν μήνας με αντάλλαγμα μια νέα κριτική παραβιάζει τις πολιτικές του Google.
Για τα βήματα μιας καλής απάντησης και 10 ακόμη παραδείγματα, δες τον οδηγό πώς να απαντήσεις σε αρνητική κριτική στο Google.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να απαντάω σε κριτικές για χρεώσεις δημόσια;
Ναι, αλλά χωρίς ποσά, ημερομηνίες και στοιχεία συνδρομής. Γράψε ότι το ελέγχεις και ζήτα από το μέλος να έρθει στη ρεσεψιόν ή να σου στείλει μήνυμα. Τις λεπτομέρειες της συνδρομής τις συζητάτε ιδιωτικά.
Τι κάνω αν ένα μέλος γράφει για άλλο μέλος;
Μην κατονομάσεις και μην κατηγορήσεις κανέναν δημόσια. Ευχαρίστησε για την ενημέρωση, πες ότι έχεις κανόνες συμπεριφοράς στον χώρο και ότι το εξετάζεις, και ζήτα να τα πείτε από κοντά.
Αξίζει να απαντάω στις πεντάστερες χωρίς κείμενο;
Ένα σύντομο ευχαριστώ αρκεί. Δεν χρειάζεται να γράψεις πολλά, αλλά μια απάντηση δείχνει σε όποιον ψάχνει γυμναστήριο ότι στον χώρο υπάρχουν άνθρωποι που προσέχουν τα μέλη τους.